主题：	市场营销第六讲02
主讲：	郑兆红
版权：	清华大学继续教育学院
描述：	市场营销

索引：	三、市场营销调研过程(00:13:38)
	三、市场营销研究过程(00:14:02)
	三、市场营销调研过程(00:14:04)
	总体思路(00:16:08)
	研究方案设计(00:19:14)
	确定测量指标——以某企业售后服务顾客满意度测量为例(00:25:56)
	售后服务顾客满意度指标体系(00:37:12)
	确定模型(00:38:18)
	接待服务子模型(00:40:24)
	执行规范子模型(00:40:50)
	素质能力子模型(00:41:02)
	收费服务子模型(00:41:18)
	跟踪服务子模型(00:41:20)
	顾客满意度(00:41:22)
	顾客忠诚(00:41:24)
	调查问卷设计(00:41:28)
	抽样设计(00:46:30)
	顾客满意度调查的误差控制(00:46:34)
	数据分析(00:46:40)
	数据分析中的关键因素(00:46:42)
	几种分析方法比较(00:46:44)
	综合分析(00:47:52)