主题：
市场营销第六讲03
主讲：
郑兆红
版权：
清华大学继续教育学院
描述：
市场营销
索引：
综合分析(00:00:28)
幻灯片28(00:01:37)
幻灯片29(00:03:10)
幻灯片30(00:05:16)
顾客满意度战略矩阵(00:06:55)
与竞争者的对比分析(00:12:53)
从与海尔对比的角度看，红色圈内为公司接待服务方面需要重点关注...(00:13:05)
从与海尔对比的角度看，红色圈内为公司样素质能力水平方面需要重...(00:13:07)
从与海尔对比的角度看，红色圈内为公司收费服务方面需要重点关注...(00:13:11)
从与海尔对比的角度看，红色圈内为公司跟踪服务方面需要重点关注...(00:13:17)
单独来看，公司维修顾客和海尔维修顾客的总体满意度基本相同。(00:13:19)
全面赶超策略(00:13:23)
幻灯片41(00:13:25)
幻灯片43(00:13:27)
幻灯片45(00:13:29)
幻灯片47(00:13:31)
第五讲 市场营销决策基础 —竞争分析(00:14:19)
内 容(00:15:58)
主要内容(00:16:57)
一、识别竞争者(00:17:07)
一般竞争者(00:17:41)
一、识别竞争者(00:22:25)
二、研究竞争者的目标(00:26:37)
三、确认竞争者的策略(00:29:01)
四、竞争者优劣势分析(00:30:25)
五、估计竞争者反应类型(00:31:03)
六、制定市场竞争战略(00:31:57)
2、不同市场地位的公司应采取的战略(00:32:27)
六、制定市场竞争战略(00:33:31)
七、平衡竞争导向和顾客导向(00:39:03)